DATENSILOS
Datenbasiertes Marketing ist in aller Munde. Und das zu Recht. Vor allem in sehr kompetitiven Branchen wie dem Tourismus ist die optimale Kommunikation in einem immer komplexeren Medienumfeld eine große Aufgabe. Kein Wunder, dass man mittlerweile von der RENAISSANCE DER TOURISMUSVERBÄNDE spricht, werden doch die Herausforderungen für einzelne Leistungsträger immer schwieriger umzusetzen.
GÄSTEBINDUNG
Datenbasiertes Marketing ist in aller Munde. Und das zu Recht. Vor allem in sehr kompetitiven Branchen wie dem Tourismus ist die optimale Kommunikation in einem immer komplexeren Medienumfeld eine große Aufgabe. Kein Wunder, dass man mittlerweile von der RENAISSANCE DER TOURISMUSVERBÄNDE spricht, werden doch die Herausforderungen für einzelne Leistungsträger immer schwieriger umzusetzen.
ZUKUNFTSSICHERHEIT
Datenbasiertes Marketing ist in aller Munde. Und das zu Recht. Vor allem in sehr kompetitiven Branchen wie dem Tourismus ist die optimale Kommunikation in einem immer komplexeren Medienumfeld eine große Aufgabe. Kein Wunder, dass man mittlerweile von der RENAISSANCE DER TOURISMUSVERBÄNDE spricht, werden doch die Herausforderungen für einzelne Leistungsträger immer schwieriger umzusetzen.
GÄSTEWERT
Datenbasiertes Marketing ist in aller Munde. Und das zu Recht. Vor allem in sehr kompetitiven Branchen wie dem Tourismus ist die optimale Kommunikation in einem immer komplexeren Medienumfeld eine große Aufgabe. Kein Wunder, dass man mittlerweile von der RENAISSANCE DER TOURISMUSVERBÄNDE spricht, werden doch die Herausforderungen für einzelne Leistungsträger immer schwieriger umzusetzen.
Datenbasiertes Marketing ist in aller Munde. Und das zu Recht. Vor allem in sehr kompetitiven Branchen wie dem Tourismus ist die optimale Kommunikation in einem immer komplexeren Medienumfeld eine große Aufgabe. Kein Wunder, dass man mittlerweile von der RENAISSANCE DER TOURISMUSVERBÄNDE spricht, werden doch die Herausforderungen für einzelne Leistungsträger immer schwieriger umzusetzen.
Bis heute versteht sich Destinationsmanagement meist als Dienstleistungsvermittler mit dem Bemühen, Erlebnisse für Gäste zu vermarkten. Customer Experience für Gäste steht dabei im Zentrum der Zielsetzung. Durch neue digitale Möglichkeiten ändern sich die Erwartungen der Gäste rasant.
Um in der Region den heutigen und zukünftigen Erwartungen der Gäste individuell erfüllen zu können, braucht es in Echtzeit:
• aktive Services für digitale Assistenzdienste
• individuelle Orientierungshilfen vor Ort
• proaktive, wetterabhängige Vorschläge für Freizeitplanungen
• ein Ticketmanagement über unteschiedliche Kanäle wie Web, Mobile, Point of Sale
• und weitere Touchpoints
„EINE GUTE CUSTOMER EXPERIENCE IST ZWAR PFLICHT – ABER CUSTOMER EXPECTATION, ALSO DIE ERWARTUNG DES GASTES ZU (ÜBER)ERFÜLLEN, IST DIE NEUE ANFORDERUNG DER GEGENWART.“
Jürgen Polterauer
DIE NEUEN HERAUSFORDERUNGEN IM TOURISMUS
USE YOUR DATA SMART
SMARTTOURISM wurde geschaffen, um all diesen Problemzonen entgegenzuwirken und die Region zu stärken. Grundlage ist dabei die Verhinderung einer Abwanderung der Daten an multinationale Plattformen. Ziel ist es, Daten in der Region für die Region einzusetzen. Zum Gewinn aller: Gäste erhalten optimierte Urlaubserlebnisse – die Region eine nachhaltige Gästewertsteigerung.
Lead Generierung
Glaubwürdigkeit in Vertrieb der angebotenen Leistungen.
Servicequalität
Kunden kennen bedeutet, Bedürfnisse schon im Vorfeld kennen.
Beziehungsqualität
Effizienter Vertrieb über alle touristische Geschäftsfelder.
Markenbindung
Kluft zwischen Markenversprechen und Realität reduzieren.
Wir schaffen durch Informations-, Kommunikations- und Prozesstechnologie ein Umfeld des intelligenten und datengesteuerten Tourismus. Damit erleichtern wir den Zugang zu Tourismus- und Gastgewerbeprodukten, Tourismusdienstleistungen, -räumen und -erlebnissen in einer Region.
WIR VERBINDEN
Entgegen vieler Meinungen bedeutet SMARTTOURISM nicht zwingend neue Applikationen anzuschaffen oder neue Softwarelösungen zu implementieren. Es bedeutet vielmehr Bestehendes „smart“ zu machen – einzelne Bereiche datentechnisch verbinden und vorhandenen Intelligenzen nutzen.
WIR TRANSFORMIEREN
Ganz ohne Veränderung geht es freilich nicht. Aber diese Adaptionen sind sehr oft wissens-, prozess- oder angebotsbasiert. Meist etwas von allem.
MINDSET
Der Umgang mit und die Anpassung an neue digitale Technologien, Methoden und Dienstleistungsmöglichkeiten ist eine der größten Herausforderungen für die Tourismusindustrie bis 2030. Im Speziellen für Destinationen und deren Klein- und Kleinstunternehmen ist es schwierig, das Wissen, die Erfahrung und die erforderlichen Mittel für diesen digitalen Transformationsprozess zu erhalten.
SKILLSET
Wir sehen in jedem Leistungsträger einer Region
die potenzielle Chance, einem Gast neue Erlebnisse, bessere Bedürfniserfüllung und schönere Erinnerungen zu geben. Kern dabei ist das optimale Management der vorhandenen Informationen, das frühzeitige Erkennen von Bedarf und die in Echtzeit stattfindende Gästesteuerung. Damit optimieren wir aus Sicht des Gastes den Erlebniswert und aus Sicht der Region erreichen wir die optimale Gästewertsteigerung.
TOOLSET
Smarter not bigger. Dort wo andere die Möglichkeit sehen den nächsten Datensilo zu verkaufen, sehen wir die Möglichkeit bestehende Lösungen miteinander datentechnisch zu verbinden. Der große Unterschied zum Softwareverkauf: SMARTTOURISM macht bestehende Lösungen durch Vernetzung Intelligent.
Es ist ein oft wiederholtes Missverständnis, dass es bei SMARTTOURISM nur um Technik geht. Es geht um ein neues Mindset im Tourismus, das Verständnis für Marketing Automation hat, und den Mut neue Businessmodelle zu entwickeln.
Hinter der Arbeitsgemeinschaft SMARTTOURISM stehen die Unternehmer Jürgen Polterauer und Christian Spath.
JÜRGEN POLTERAUER
Vorstand Datacentric.Network und CEO Dialogschmiede
Seit 2007 Inhaber und Geschäftsführer der Dialogschmiede
GmbH, sowie Präsident des Datacentric.Networks mit insgesamt
5 Unternehmen in 4 Ländern. 30 Jahre Berufserfahrung im Bereich Direct Marketing, CRM, Loyalitätsprogramme, Databasemarketing, Erfolgsmessung, strategischer Beratung und Kreationsentwicklung.
CHRISTIAN SPATH, MBA
Geschäftsführer Mediasupport und Vouchercube
20 Jahre Erfahrung in Marketing- und Strategieberatung im Rahmen von E-Commerce und Digitalisierungsprozessen, im Speziellen bei Auswahl und Implementierung von Gutschein-, Ticketing- und CRM- Systemen. Kernbranchen sind Hotellerie und Freizeitwirtschaft, Ticketing- und Veranstaltungsindustrie.
IM SINN EINES „BEST HEADS“ KONZEPTS WERDEN JE PROJEKT IMMER DIE BESTEN KÖPFE UND PARTNER ZU EINEM TEAM ZUSAMMENGESTELLT, UND STELLEN SO INDIVIDUELLE PLANUNG UND UMSETZUNG SICHER.
Christian Spath
Wir haben Ihre Neugierde geweckt?
Gerne stehen wir Ihnen für Ihre Anliegen in einem unverbindlichen Erstgespräch zur Verfügung – und geben Ihnen Einblicke in bereits umgesetzte Projekte.
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SMARTTOURISM – eine Kooperation von Mediasupport und Dialogschmiede
Medieninhaber und Herausgeber.
Mediasupport GmbH
Lange Gasse 30 / 5.Stock
1080 Wien Österreich
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mediasupport.at
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Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien
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Unternehmensgegenstand: Büro für Marketing-Consulting, Training und Coaching
Mitglied der WKÖ
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Gewerbebehörde: Magistratisches Bezirksamt des VIII. Bezirkes
Geschäftsführer: Christian Spath, MBA
Dialogschmiede GmbH
Ungargasse 64-66/1/110
1030 Wien Österreich
Telefon: +43 1 890 64 01-0
office@dialogschmiede.com
dialogschmiede.com
Firmenbuchnummer: FN 295656p
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien
UID-Nummer: ATU 63496844
Unternehmensgegenstand: Agentur für Dialog- und Onlinemarketing, Automatisierung
Mitglied der WKÖ
Berufsrecht: Gewerbeordnung: www.ris.bka.gv.at
Gewerbebehörde: Magistratisches Bezirksamt des III. Bezirkes
Geschäftsführer: Jürgen Polterauer
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AUFTRAGSVERARBEITER
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WELCHE RECHTE HABEN SIE BEZÜGLICH IHRER DATEN?
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- den Zweck der Datenverarbeitung,
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zu erhalten.
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